Vezetői kommunikáció képzés személyre szabottan
Asszertív párbeszédtől a generációk közötti kommunikációig
A vezetői kommunikáció hatalmas spektrumot ölel fel, és minden vezető számára kulcsfontosságú, hiszen minden vezetői kompetencia alapja. Több mint 15 éve foglalkozom vezetői kompetenciák személyre szabott fejlesztésével, és az évek során olyan átfogó, kommunikációt fejlesztő eszköztárat dolgoztam ki, amely segítségével könnyen és gyorsan fejleszthetők a vezetői kommunikáció témakörei.
Ha vezetőként ön is arra törekszik, hogy kommunikációs készségei valóban kiemelkedővé váljanak, örömmel segítek önnek az általam kifejlesztett, hatékony vezetői kommunikációs eszköztárral. Az alábbi, stratégiailag fontos kommunikációs témák fejlesztésével fordulhat hozzám.
A vezetői kommunikáció fejlesztésének lehetséges témakörei
- Asszertív párbeszéd: Hogyan érheti el, hogy határozottan fejezze ki magát, önérvényesítsen, miközben tiszteletben tartja mások érdekeit is?
- Befolyásoló, érvelő és meggyőző kommunikáció: Milyen befolyásolási technikák léteznek, mivel teheti érvelését meggyőzőbbé és hatásosabbá?
- Minden érintett számára előnyös tárgyalás, alkutechnika: Szeretné megtanulni, hogyan érhet el kölcsönösen előnyös megállapodásokat?
- Munkahelyi előadókészség: Hogyan tarthat lényegretörő prezentációt, amely leköti a hallgatóság figyelmét és eléri vele a célját?
- Bizalomépítő kommunikáció: Milyen módszerekkel építheti ki és tarthatja fenn a bizalmat csapatában? Hogyan szerezheti vissza az elveszett bizalmat?
- Videokonferencia etikett: Ismeri az online értekezletek hatékony és professzionális lebonyolításának szabályait?
- Ügyfélkommunikáció: Hogyan kezelheti hatékonyan az ügyfeleket, különösen a nehéz ügyfeleket, és építhet ki hosszú távú kapcsolatokat velük?
- Írásbeli üzleti kommunikáció: Tudja, hogyan írhat világos és meggyőző üzleti e-maileket és dokumentumokat, például vezetői riportokat?
- Releváns vezetői információk megosztása: Milyen technikákkal oszthatja meg hatékonyan a fontos információkat csapatával, szervezetével?
- Nehéz témák megbeszélése: Hogyan beszélheti meg eredményesen és érzékenyen a munkahelyi nehéz témákat?
- Határok tiszteletben tartása, beleegyezés és elnézés kérése: Tudja, hogyan tisztelheti mások határait, hogyan kérhet beleegyezést, és hogyan kérhet elnézést, ha véletlenül átlépi azokat vagy megsérti őket?
- Nem-et mondás: Hogyan mondhat nemet úgy, hogy közben fenntartsa a jó kapcsolatokat?
- Tömör, terjengős, domináns, félelmet keltő, erőtlen önkifejezés javítása: Szeretné fejleszteni önkifejezési módját, hogy az optimális legyen?
- Felettesével, nagyhatalmú emberrel történő kommunikáció: Hogyan kommunikálhat magabiztosan és sikeresen a feletteseivel vagy nagy befolyású személyekkel?
- Elismerés inspiráló kifejezése: Tudja, hogyan adhat őszinte és inspiráló elismerést a munkatársainak?
- Konstruktív visszajelzés: Hogyan adhat olyan visszajelzést, amely valóban segíti a változást és fejlődést?
- Konfliktuskezelés: Milyen stratégiákat alkalmazhat a konfliktusok hatékony és békés megoldásához?
- Eredményes és hatékony megbeszélésvezetés: Hogyan vezetheti úgy a megbeszéléseket, hogy azok produktívak és eredményesek legyenek?
- A beszéd hangzását befolyásoló mondat- és szövegfonetikai eszközök használata: Tudja, hogyan használja például a hangmagasságot és a ritmust, hogy mondanivalója még hatásosabb legyen?
- Kultúrák közötti kommunikációs híd megteremtése: Hogyan kommunikálhat célravezetően a különböző kultúrájú emberekkel?
- Generációk közötti kommunikáció: Milyen módszerekkel érheti el, hogy a különböző generációk közötti párbeszéd gördülékeny és eredményes legyen, miközben figyelembe veszi a generációs eltéréseket és eltérő kommunikációs szokásokat?
Rugalmas tematikus képzési választék
Tapasztalatom szerint szinte minden vezetőnek van fejlődnivalója kommunikációs szempontból, azonban mindenkinek más-más területen. Egy-egy vezető általában néhány olyan témával küzd a felsoroltak közül, amely fejlesztésre szorul. Ezek a kommunikációs kihívások 4 x 1,5 órában akár már orvosolhatók, amennyiben a találkozókon megbeszélt gyakorlatokat rendszeresen alkalmazzák.
Indulásképpen 4 alkalmas, személyre szóló vezetői kommunikációt fejlesztő csomagot ajánlok, amely lehetőséget ad arra, hogy a legégetőbb témákkal foglalkozzunk. Ez az alapszintű csomag további bővítési lehetőségekkel rendelkezik, így az igénye szerint további kommunikációs csomagokkal mélyítheti tudását. A négy alkalom során a saját igényei és céljai alapján olyan témákat választhat a listából, amelyeket fontosnak tart saját fejlődése szempontjából.
21 javasolt téma a vezetői kommunikáció fejlesztéséhez
- Asszertív párbeszéd
- Befolyásoló, érvelő és meggyőző kommunikáció
- Minden érintett számára előnyös tárgyalás, alkutechnika
- Munkahelyi előadókészség
- Bizalomépítő kommunikáció
- Videokonferencia etikett
- Ügyfélkommunikáció
- Írásbeli üzleti kommunikáció
- Releváns vezetői információk megosztása
- Nehéz témák megbeszélése
- Határok tiszteletben tartása, beleegyezés és elnézés kérése
- Nem-et mondás
- Tömör, terjengős, domináns, félelmet keltő, erőtlen önkifejezés javítása
- Felettesével, nagyhatalmú emberrel történő kommunikáció
- Elismerés inspiráló kifejezése
- Konstruktív visszajelzés
- Konfliktuskezelés
- Eredményes és hatékony megbeszélésvezetés
- A beszéd hangzását befolyásoló mondat- és szövegfonetikai eszközök használata
- Kultúrák közötti kommunikációs híd megteremtése
- Generációk közötti kommunikáció
Inspiráló történetek a vezetői kommunikáció fejlesztéséről
Az alábbiakban négy történetet osztok meg olyan vezetőkről, akik személyre szabott vezetőfejlesztési folyamat során érték el kommunikációs céljaikat. Ezek az inspiráló történetek motivációt adhatnak ön számára is, ha fejleszteni szeretné kommunikációs készségeit.
Vezetői arroganciától az asszertivitásig
Péter egy informatikai cég csapatvezetője és technikai zseni volt, tele innovatív ötletekkel. Amikor azonban az emberekkel való kommunikációról volt szó, gyakran szembesült nehézségekkel. Péter különösen azt találta kihívásnak, hogy pallérozottan fejezze ki véleményét anélkül, hogy másokat megsértene. Intelligens volt, de a munkatársai szerint arrogáns.
Csapata különböző területekről érkező emberekből állt, akik keresztfunkcionális rendszerben dolgoztak együtt. Ilyenkor nemcsak a szakmai nézőpontkülönbségekből adódó kommunikációs kihívásokkal, hanem az eltérő prioritások összehangolásával is meg kellett birkózni a hatékony együttműködés érdekében.
Az első találkozónk során Péter megosztotta velem, hogy gyakran zavarba jön, amikor nem ért egyet a műszaki megoldással, amit a munkatársai javasolnak. Ilyenkor keresetlen kifejezések is kicsúsznak a szájából. Emellett problémát jelentett számára, amikor mások nem tartják be a határidőket, és emiatt ő is csúszik. Szerinte ez nem professzionális, legalábbis nem ehhez szokott az előző munkahelyén. Elkezdtünk dolgozni az asszertív párbeszéd technikáin, különös figyelmet fordítva az önkifejezésre és a kérdéstechnikára. Péter gyakorolta, hogyan lehet határozott, érdeklődő és mégis tiszteletteljes a kollégáival szemben.
Három találkozó után Péter képes volt építő módon kifejezni a véleményét, releváns kérdésekkel kideríteni mások logikáját, és termékenyen eszmét cserélni a vele teljesen más meglátással rendelkezőkkel anélkül, hogy megbántotta volna őket. Megtanulta, hogyan adhat világosan visszajelzést és fogalmazhat meg elvárásokat. Az általa nehéz esetnek nevezett munkatársakkal való kapcsolata javult, és az általános munkahelyi légkör is sokkal pozitívabbá vált körülöttük. Péter története inspiráló példa arra, hogyan lehet figyelmesebb önkifejezéssel, az elvárások érthető megfogalmazásával és mások meglátásai iránti érdeklődéssel valódi változást elérni.
Munkahelyi prezentáció pénzügyi támogatás megszerzése érdekében
Géza műszaki vezető, kiválóan értett a technikai kérdésekhez, és szakmai tudása megkérdőjelezhetetlen volt. Azonban amikor pénzügyi támogatást kellett kérnie a menedzsmenttől egy-egy műszaki fejlesztéshez, gyakran kudarcot vallott. Prezentációi unalmasak voltak, nem tudta megfelelően felépíteni az érveit, és a hallgatósága rendszeresen elveszítette az érdeklődését.
Géza lehetőséget kapott arra, hogy fejlessze magát vezetőként, és úgy döntött, hogy segítséget kér a prezentációs készségeinek fejlesztéséhez. Az első találkozónk során kiderült, hogy Géza legnagyobb problémája az, hogy nem tudja, hogyan építse fel a prezentációit úgy, hogy azok érdekesek és meggyőzőek legyenek. Hiányzott az érvelési technikája is, és nem tudta lekötni a hallgatóság figyelmét.
Az első lépés az volt, hogy megértettük, mi teszi a jó prezentációt. Géza megtanulta, hogyan strukturálja az előadásait, hogy világos és következetes legyen. Gyakoroltuk, hogyan kezdjen egy erős bevezetővel, ami felkelti a menedzsment figyelmét, és hogyan zárja le az előadást egy hatásos összegzéssel és konkrét kérdésekkel a támogatásra vonatkozóan.
A következő lépés az érvelési technikák fejlesztése volt. Géza megtanulta, hogyan használjon adatokat és példákat, hogy alátámassza az érveit, és hogyan válaszoljon hatékonyan a menedzsment kérdéseire és aggályaira. Különös figyelmet fordítottunk arra, hogy hogyan kezelje a közönség figyelmét, és hogyan használjon vizuális segédeszközöket, hogy előadásai érdekesebbek és érthetőbbek legyenek.
Néhány hét közös munka és gyakorlás után Géza készen állt a következő prezentációjára. Magabiztosan lépett a menedzsment elé, világosan és strukturáltan mutatta be az előadását, és sikeresen érvelt a szükséges pénzügyi támogatás mellett. A prezentációja nemcsak érthető és meggyőző volt, hanem lekötötte a hallgatóság figyelmét is.
Géza története követendő példát nyújt arra, hogyan lehet a megfelelő technikák elsajátításával és gyakorlásával jelentős fejlődést elérni a prezentációs készségek terén. Az ő sikere megmutatja, hogy bárki képes lehet hatékonyan kommunikálni és meggyőzően előadni, ha hajlandó időt és energiát fektetni a fejlődésbe. A munkahelyi prezentáció remek alkalom arra, hogy a vezető bemutassa szakértelmét, meggyőzze a vezetőséget a projekt fontosságáról, és elnyerje a szükséges támogatást. Emellett lehetőséget nyújt az önbizalom erősítésére, a retorikai készségek fejlesztésére, valamint a munkatársakkal való kapcsolatteremtésre és a csapat motiválására is.
Eredményes és hatékony megbeszélésvezetés: nyereség a vezetőnek és a résztvevőknek is
Gábor egy informatikai cég fejlesztője volt, aki rendszeresen tartott megbeszéléseket csapatával, de ezek gyakran nem voltak hatékonyak. A munkatársak késve érkeztek, a megbeszélések során anekdotázásba merültek, és többen a laptopjaikon dolgoztak. Gábor nem tudta kezelni, amikor néhányan uralták a beszélgetést, nem tudta visszavenni a szót, és tehetetlen volt, amikor a munkatársai összevesztek valamin. Ráadásul sokak számára a témák nem voltak relevánsak, ami tovább rontotta a helyzetet.
Miután Gábor felismerte, hogy ez így nem mehet tovább, segítséget kért tőlem. Megtanítottam neki a hatékony és változatos megbeszélésvezetés alapjait. Készítettem számára egy sorvezetőt az eredményes és hatékony megbeszélés vezetéséhez. Gábor megtanulta, hogyan tartsa fenn a figyelmet, irányítsa a beszélgetést, és kezelje a konfliktusokat.
Néhány hét gyakorlás után Gábor megbeszélései jelentősen javultak. A résztvevők pontosan érkeztek, aktívan részt vettek, és a megbeszélések fókuszáltabbak és produktívabbak lettek. Gábor története jól példázza, hogy a megfelelő technikákkal a vezetők hatékonyabbá tehetik a megbeszéléseket, ami a csapat és a vállalat sikeréhez vezet.
Kihívások a kultúrák közötti kommunikációban
Károly egy nemzetközi vállalat beszerzője volt, aki rendszeresen utazott és tárgyalt távol-keleti beszállítókkal. Az egyik legnagyobb kihívás számára a kultúrák közötti kommunikáció és a hatékony együttműködés megteremtése volt. Károly szerint az ügyfelei gyakran önállótlanok és „passzív agresszívek” voltak, ami megnehezítette a közös munkát.
Károly tapasztalata szerint az ügyfelei gyakran kerülik a konfrontációt és igent mondanak, amit aztán nem követnek cselekvési lépések. Az „igen” számukra csupán annyit jelent, hogy hallják, amit mond nekik, de nem jelenti azt, hogy el is kötelezik magukat a megvalósítás mellett. Ráadásul hajlamosak átfogalmazni a mondanivalóját, és úgy értelmezik azt, ahogyan ők szeretnék, ami tovább rontja a helyzetet.
Károlytól megtudtam, hogy az ügyfelei rendkívüli tiszteletet éreznek a feletteseik iránt, ezért gondolkodás nélkül végrehajtják, amit a főnökük kér. Önállóan sosem döntenek. Károly tapasztalata szerint nem szavahihetők, ami különösen nehézzé tette számára a velük való együttműködést.
A velem való közös munka során Károlynak segítettem megérteni és kezelni ezeket a kulturális különbségeket. Megtanítottam neki, hogyan alkalmazza a megfelelő kommunikációs technikákat és stratégiákat a partnerekkel való együttműködésben. Ennek eredményeként Károly sikeresebben tudott navigálni a kultúrák közötti kihívásokban, és hatékonyabban működött együtt a távol-keleti beszállítókkal. Őszintén szólva, ez volt az az eset, amikor a kis előrelépésnek is nagyon örültünk.
Miért válasszon engem vezetői kommunikációs készségei fejlesztéséhez?
Kránitz Éva vagyok, vezetők személyre szabott kompetenciafejlesztésével foglalkozom több mint 15 éve. Kifejlesztettem egy átfogó vezetőfejlesztési eszköztárat az ügyfeleimmel végzett munka során szerzett tapasztalataim alapján, amellyel állok az ön rendelkezésére is.
A velem való együttműködés nem csupán arról szól, hogy elvezetem önt a céljaihoz, mint sok coaching folyamatban, hanem új ismereteket és sorvezető segédanyagokat is adok, amelyek elősegítik a kompetenciák beépítését.
A coaching típusú vezetés manapság divatos, sokan felkapták, mert ígéretesnek tartják. Azonban ahhoz, hogy egy vezető valóban jó coach legyen, előbb magának is birtokolnia kell egy sor kompetenciát. Emellett szükség van egy olyan eszköztárra is, amely segítségével mások fejlődését támogathatja.
A velem való közös munka során a vezető nemcsak saját fejlődéséhez kap eszközöket, hanem olyan módszereket is elsajátíthat, amelyekkel hatékonyan támogathatja munkatársai fejlődését. Ez különösen igaz a vezetői kommunikációs készségekre. A velem való munka tehát egy „2 az 1-ben” programot kínál: személyes fejlődése mellett egy olyan eszköztárat is kap, amelyet a mindennapi munkában alkalmazhat csapata támogatására.
Szeretné fejleszteni kommunikációs készségeit? Forduljon a HR-osztályhoz vagy a feletteséhez, hogy jóváhagyják a pénzügyi támogatást, amelyhez kérjen tőlem ajánlatot a kranitz.eva@vezetofejlesztes.hu e-mail-címen.
Örömmel állok rendelkezésére személyre szabott programmal, hogy segítsek önnek abban, hogy kommunikációs készségei valóban kiválóvá váljanak.
Válasszon engem vezetői coachának, és segítek önnek olyan kompetenciákra szert tenni, amellyel magabiztosan kezelhet egy sor vezetői helyzetet, bármilyen szerepkörben is van.
