Érzelmeink létfontosságúak. Például, a túléléshez nélkülözhetetlen érzelmek listáján a félelem az elsők között áll. A félelem olyan feszült, készenléti állapotba visz bennünket, amelyben készen állunk a veszély elleni harcra vagy menekülésre. Felbecsülhetetlen olyankor, ha erőre és bátorságra van szükségünk, hogy magunkat és az érdekeinket meg tudjuk védelmezni.
Van egy hosszú listám az érzelmi állapotokról. Évekkel ezelőtt gyűjtöttem össze, amikor először találkoztam olyan vezetővel, aki nehezen kezelte a dühét. Egyik pillanatról a másikra képes volt dühbe gurulni, amiből aztán nehezen tudott számára előnyösebb érzelmi állapotba kerülni. Meglepődött, amikor megmutattam neki, hogy akár egy sor kellemes érzelem közül is választhat.